Для удобства Вы можете получить на Отзовике статус: Официального представителя.

Сделайте несколько простых шагов именно в указанной последовательности:

1) Зарегистрируйтесь как официальный представитель на сервисе Otzovik.com и войдите в свой аккаунт.

2) Укажите в настройках своего профиля актуальные данные.

3) Найдите все объекты отзывов, которые Вы будете представлять на сервисе Отзовик и добавьте их к своему аккаунту.

4) Пришлите скан-копию письма на официальном бланке организации с подписью и печатью, что аккаунт ВАШ_ЛОГИН на сайте Otzovik.com является официальным представителем <НАЗВАНИЕ_ВАШЕЙ_ОРГАНИЗАЦИИ>.

Кроме того, обязательно укажите в этом письме все основные реквизиты организации (Название, ИНН, юр. адрес и т.д. и т.п.), которые обычно используются при заключении договора.

Письмо следует отправить через форму обратной связи внизу страницы, используя галочку "Я хочу отправить Вам изображение".

После этого Ваша заявка будет рассмотрена и если Вы все сделали верно, то Вам будет присвоен статус Официального представителя по указанным объектам отзывов.


Получение этого статуса явно показывает всем авторам и читателям присутствие Официального представителя объекта отзыва в сообществе и его готовность оказать необходимую консультацию, а владельцу такого статуса открывает доступ к специальному интерфейсу для облегчения мониторинга отзывов по своим объектам и взаимодействию с их авторами.

Интерфейс абсолютно бесплатный и позволяет:

Редактировать официальную информацию о Вашей организации или другом объекте отзыва (включая раздел "Описание" и логотип);

Получать различные уведомления о новых отзывах/комментариях в подконтрольных Вам объектах отзывов;

Общаться с авторами отзывов о Ваших объектах через систему Личных сообщений сообщества Отзовик с минимум ограничений;

Оставлять необходимую контактную информацию клиенту в комментариях к отзывам о Вашей организации;

Писать официальные запросы автору в комментариях к его отзыву по предоставлению необходимой идентификационной информации с принудительным уведомлением автора на email.


Статус Официального представителя для одного аккаунта можно получить только на те объекты, торговые марки которых принадлежат одной общей организации. Таким образом, если у Вас полномочия представлять интересы несколько абсолютно разных брендов или организаций, то для каждого такого бренда или организации необходимо регистрировать отдельный аккаунт и получать свой статус Официального представителя.

Внимание! Официальный представитель обязан(!) общаться исключительно по теме своих объектов отзывов и оставаться в рамках нравственных и морально-этических норм, общепринятых в цивилизованном обществе, а также не переходить на обсуждение какой-либо другой организации или ее товаров/услуг. Строго запрещено заниматься накруткой рейтингов выдуманными/заказными отзывами и нарушать другие правила сервиса. Статус присваивается один раз и, в случае утраты к Вам доверия, не возвращается никогда.

Вам не требуется этого делать. Ваша компания, ее услуги или товары будут автоматически добавлены на сайт, после того как появится первый отзыв от вашего реального клиента.

Обращаем внимание, что некоторые представители организаций и другие заинтересованные лица сами добавляют отзывы от имени своих клиентов, после чего попадают в черный список навсегда. Настоятельно рекомендуем не совершать подобных ошибок. Только реальные клиенты и только от своего имени должны самостоятельно публиковать свои отзывы, отвечать на запросы модераторов, техподдержки и официальных представителей.

Кроме того, некоторые объекты могут быть не приняты на Отзовик, если они противоречат правилам сервиса и/или востребованность отзывов о них крайне низкая.

Благодарим за интерес к нашему сервису.

Если Вы не зарегистрированы как Официальный представитель, то Вам необходимо это сделать.

Если Вы уже получили статус Официального представителя и нашли на сайте подходящие объекты, которые еще не привязаны к Вашему аккаунту (они не отображаются у Вас в разделе Мои объекты), то перейдите на страницу нужного объекта со списком отзывов и кликните на ссылку "Добавить в Мои объекты".

Через некоторое время модераторы обработают Вашу заявку и в разделе Мои объекты у Вас появятся соответствующие объекты. После этого Вы можете воспользоваться всеми возможностями по работе с отзывами в данных объектах и информацией по ним.

Для блокировки уже опубликованного отзыва, который является недостоверным или содержит другие нарушения правил сервиса Отзовик, необходимо подать претензию. Для удобства рекомендуем Вам зарегистрироваться как Официальный представитель, что позволит комфортнее общаться со своими клиентами, получать различные уведомления и удобно отправлять претензии на недостоверные отзывы.

Если Вы уже зарегистрированы как Официальный представитель, то воспользуйтесь кнопкой внизу недостоверного отзыва, чтобы отправить на него претензию.

Заполните форму претензии (если у Вас есть ссылка на судебное решение по данному отзыву, то обязательно укажите ее в тексте своей претензии) и нажмите кнопку [Отправить]. После этого претензия будет отправлена Администрации сервиса. Кроме того, текст Вашей претензии будет опубликован в комментариях к отзыву в открытом доступе, чтобы автор отзыва имел возможность ее прокомментировать.

Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней. Если в претензии указана ссылка на соответствующее судебное решение по данному отзыву, то такая претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. Если отзыв нарушает правила сервиса или факт нарушения законодательства в нем очевиден (либо установлен компетентными органами), то Ваша претензия будет удовлетворена и отзыв заблокируют. Заблокированные отзывы удаляются из публичного доступа и закрываются от индексации поисковыми системами (при попытке открыть заблокированный отзыв будет выдаваться сообщение, что запрашиваемая информация устарела и/или была удалена из базы). При просмотре заблокированных отзывов авторизованным авторам и Официальным представителям будет отображаться специальное сообщение вверху отзыва, что данный отзыв заблокирован с указанием причины и соответствующего пункта правил.

Отзыв не будет заблокирован, если у Вас с клиентом возникли разногласия и Вы не смогли с ним придти к обоюдному решению. Установить факт нарушения в таких случаях могут только компетентные органы. Например, если Вы считаете, что клиент опубликовал клевету, а он с этим не согласен, то Вы можете подать на него в суд за нарушение законодательства РФ, привлечь его к ответственности и прислать нам потом ссылку на решение суда.

В случае, если Вы считаете, что клиент изменил свое мнение (например, его претензии были удовлетворены), но при этом он забыл отредактировать свой отзыв и внести актуальную информацию, то Вам не следует подавать претензию на такой отзыв. Попросите самого автора изменить или заблокировать свой отзыв. При этом у автора остается возможность отказаться блокировать отзыв, так как это его личное мнение, которое он имеет право опубликовать как реальный клиент.

Обращаем внимание, что рассмотрением претензий на отзывы занимается Администрация сервиса, поэтому отправлять их следует именно через специальную форму для претензий, а не через форму связи с техподдержкой, которая подобными вопросами не занимается.

Действительно, если в объекте были ранее замечены нарушения правил (накрутка рейтинга выдуманными положительными отзывами), то при добавлении положительного отзыва в такой объект автопроверка может затребовать добавить сразу фото документа или какого-либо доказательства достоверности отзыва. Чаще всего это происходит из-за попыток заинтересованных официальных представителей таких объектов повлиять на рейтинг объекта в обход правил сервиса. Если при попытке добавить положительный отзыв Вы обнаружили требование добавить фото документов в этот отзыв, то это лишний раз указывает на то, что Вы пытались опубликовать заказной/выдуманный отзыв и на правильность работы наших алгоритмов. Напоминаем, что все отзывы должны быть добавлены самостоятельно реальными клиентами (или кто пытался им стать).

В отрицательных отзывах, любые доказательства достоверности и данные для идентификации автора как реального клиента, Официальные представители могут затребовать самостоятельно.

Руководителям компаний и предприятий:

К нам часто обращаются с заявлениями, что якобы “положительные отзывы” о компаниях блокируются, а отрицательные публикуются на сайте без проверки. На самом деле все не совсем так, это всего лишь верхушка “айсберга”. Наша система оценки действий пользователей, публикующих отзывы, довольно хорошо работает и сбоев почти не дает. Мы пресекаем всяческие попытки повлиять на рейтинг объекта ложными положительными или отрицательными отзывами.

При частом обнаружении попыток повлиять на рейтинг выдуманными/заказными отзывами такой объект вносится в специальный список с целью предварительной модерации всех новых отзывов об этом объекте и требованием к авторам предоставить фото/скриншоты каких-либо доказательств достоверности перед публикацией их отзывов в открытом доступе.

Чтобы не попасть в такой список накрутчиков рейтинга на сервисе Otzovik.com, необходимо не нарушать правила сервиса и следовать простым рекомендациям:

1) Никогда не покупайте и не заказывайте отзывы на различных сайтах или у копирайтеров, не просите пользователей Отзовика написать отзыв на заказ. Публикация выдуманных отзывов абсолютно точно будет раскрыта, и Ваша организация навсегда попадет в список накрутчиков.

2) Мы не рекомендуем пользоваться услугами так называемых управленцев репутацией. Они могут применять нечистые методы, включая публикацию заказных отзывов и многие другие. Итог очевиден: мы это успешно блокируем, компания попадает в список накрутчиков навсегда.

3) Не регистрируйте аккаунты для своих клиентов, не просите клиентов писать отзывы с компьютера, установленного у вас в офисе и т.п. Итог: окажетесь в списке накрутчиков.

Почему такой пристальный контроль именно положительных отзывов? Потому что заинтересованных сторон тут три:

1. Ваша организация заинтересована в получении исключительно положительных отзывов и подает претензии только на отрицательные. Если отрицательный отзыв является ложным, то он будет заблокирован. Положительные отзывы (даже ложные) вашу организацию, конечно же, устраивают, и такую проверку для них запрашивать Вы, естественно, не будете.

2. Автор, который получил заказ написать ложный положительный отзыв, заинтересован в оплате своего труда. У реального автора-клиента нет такой заинтересованности, так как ему важно поделиться информацией со своими подписчиками и читателями.

3. Сервис отзывов Otzovik.com выступает за правдивую информацию. Поверьте, сервису нет никакой разницы, какую именно оценку в отзыве поставил автор. Главное, чтобы автор отзыва был вашим РЕАЛЬНЫМ клиентом или пытался им стать. Достоверность информации - это наше кредо. И мы будем бороться за это как техническими, так и юридическими методами.

Если Вы считаете, что сервис Otzovik.com должен публиковать положительные отзывы о вашей организации без всяких проверок, то Вы можете обратиться в суд.

Автор отзыв всегда видит подробную причину блокировки в разделе "Мои отзывы" и может внести необходимые изменения в отзыв. Если автор не согласен с указанной причиной, то он может написать нам просьбу пересмотреть отзыв и мы обязательно всё проверим.

Если Вы для сайта otzovik.plus в своем браузере:


- изменяете дефолтный юзер-агент;

- используете такие режимы как "анонимный" или "инкогнито";

- очень часто удаляете куки;

- используете VPN, Tor, прокси и другие средства для скрытия своего реального ip;

- используете любые другие средства, чтобы скрыть свое присутствие на сайте под другими логинами,


то мы расцениваем это как намеренное введение техподдержки в заблуждение, с целью накрутки рейтинга Ваших объектов выдуманными рекламными отзывами с фейковых аккаунтов.

После фиксации подобного поведения мы будем многократно и тщательно перепроверять все положительные отзывы о Ваших объектах и общаться с авторами этих отзывов, либо сразу блокировать все подозрительные отзывы, пока их авторы не предоставят нам доказательства достоверности своих отзывов.

Кроме того, при обнаружении фактов многократной регистрации фейковых аккаунтов все дальнейшие обращения от таких "Официальных представителей" могут игнорироваться.

Если автор отзыва/комментария попадает под любое из нижеперечисленных условий, то он привлекает дополнительные проверки наших модераторов/роботов, после чего принимается окончательное решение о признании его фейком и блокировке:

Автор использовал VPN, TOR, прокси и любые другие средства, чтобы скрыть свой реальный ip.
Автор включил в браузере анонимный/инкогнито режим, чтобы скрыть следы своего присутствия на сайте.
Автор чистит куки в браузере, чтобы скрыть следы своего присутствия на сайте.
Автор не подтвердил email в течение 30 дней.
Автор указал одноразовый/фальшивый/чужой email.
Автор указал не свой личный мобильный телефон.
Автор указал номер телефона, который не зарегистрирован ни в одном банке (роботу не удалось по его номеру перевести 1 руб. ни в один банк).
Автор не отвечает на запросы модераторов/роботов.
Автор заходил на сайт только один раз и несколько недель не реагирует на уведомление по email/sms и т.д.

Этот список не полный и отображает только наиболее важные факторы для выявления фейков. Наши алгоритмы постоянно совершенствуются, поэтому мы настоятельно рекомендуем организациям не тратить свои ресурсы на фейки, которые рано или поздно будут обнаружены и заблокированы. Если вы действительно дорожите репутацией, то следует использовать эффективные официальные и прозрачные для всех инструменты (промоакции, платные подписки мониторинга отзывов и т.д.).

Все доступные на текущий момент рекламные возможности публикуются на странице:

http://otzovik.plus/partners


Обратите внимание, что мы стремимся сохранить максимальную объективность сервиса отзывов Отзовик, поэтому не предоставляем никаких услуг, которые могут негативно влиять на эту объективность. Например: не удаляем отзывы за деньги, разрешаем модерировать отзывы только нашим независимым и непредвзятым модераторам и т.д. и т.п.